Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée ?

Dès que ta commande a été emballée avec soin dans notre entrepôt, tu reçois une mise à jour t’indiquant qu’elle est désormais en route vers toi. Cette notification contient également un numéro d’expédition ou un lien de suivi qui te permet de suivre ta commande pas à pas. Tu peux aussi suivre le statut de ta commande dans la rubrique « Mon compte ».

Que dois-je faire si un article est défectueux ou manque à la commande ?

Si jamais un produit arrive endommagé chez toi ou s’il manque un produit dans ta commande, contacte sans délai notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone. Tu trouveras les coordonnées plus bas, dans la rubrique Contact. Veille à ce que le colis te soit remis intact par le transporteur. Si le colis présente des dommages externes importants, indique au livreur que tu ne souhaites pas accepter le colis en raison de ces dommages.

Puis-je faire emballer mes articles pour offrir ?

Nous ne proposons pas encore ce service pour le moment. En revanche, nous travaillons déjà sur une solution pour toi !

Puis-je aussi commander par téléphone ?

Ce n’est pas possible pour le moment, mais nous travaillons déjà sur une solution pour toi !

À quelle vitesse puis-je recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier chaque commande le jour ouvré même de sa réception (avant 15 h). En règle générale, tu reçois ensuite ta commande le jour ouvré suivant ou le surlendemain ouvré.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer d’éventuels retards de livraison de la part du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Tu peux consulter notre tableau des frais de livraison ici. En principe, la livraison est gratuite pour les commandes vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg à partir de 29,00 €. Pour la Suisse, la livraison est gratuite à partir de 59,00 €.

Livraison express en Allemagne : 15,00 €. 

Livraison express internationale : 25,00 €

Livrez-vous en Packstation ?

Oui, nous livrons également en Packstation.

Veille à bien renseigner toutes les informations, comme le numéro client DHL et la Packstation + n°, afin d’éviter tout retard d’expédition.

L’exemple suivant illustre comment faire livrer ta commande sans problème dans une Packstation :

Comment les produits sont-ils emballés et expédiés ?

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans le respect de strictes normes d’hygiène et de manière écoresponsable. Cela signifie ici que votre commande est conditionnée dans un carton recyclable, avec un matériau de calage recyclable. Par ailleurs, DHL GoGreen & DPD garantissent également un transport climatiquement neutre de votre commande.

Existe-t-il une livraison express ?

Oui, nous proposons également une livraison express. Il vous suffit de la sélectionner lors du passage en caisse, dans la rubrique "Livraison", Express. En règle générale, la livraison a lieu avant 14 h le lendemain. Les frais d’une livraison express en Allemagne s’élèvent à 10,00 € quel que soit le montant de votre commande. La livraison express vers d’autres pays coûte 12,00 €. 

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir une livraison le jour ouvré suivant que si votre commande nous parvient avant 14 h. N’hésitez pas non plus à nous contacter par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone pour vérifier si une livraison express le lendemain est possible.

Comment puis-je retourner ma commande ?

C’est très simple ! Pour cela, rendez-vous sur la page suivante : Retoure

Quelle est la durée de mon droit de rétractation ?

Vous pouvez nous retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, jusqu’à 30 jours après réception de la marchandise .

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Le retour d’une commande depuis l’Allemagne est gratuit !

Les frais de retour d’une commande depuis l’étranger sont à la charge de la cliente ou du client. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Retours, sous "Retours depuis l’extérieur de l’Allemagne".

Comment se déroule le traitement de mon retour ?

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, votre remboursement vous est versé sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande chez nous.

Que faire si je pense que le produit a déjà été utilisé ?

Si jamais vous pensez qu’un produit a déjà été ouvert ou utilisé, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone. Vous trouverez les coordonnées plus bas, dans la rubrique Contact.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

PayPal, carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro), achat sur facture via KLARNA, SOFORT by KLARNA, Apple Pay, Google Pay, virement eps, IDEAL, Bancontact

Mon paiement est-il sécurisé ?

Chaque paiement, quel que soit le mode de paiement, est sécurisé et chiffré ! Comment ?

• Votre paiement est conforme à la PSD2 :  une politique de paiement pour l’Espace économique européen, qui élimine le risque de fraude et sécurise les paiements en ligne.
• 3D Secure Checkout: un niveau de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Il ajoute une étape d’authentification aux paiements en ligne, au cours de laquelle l’utilisateur est redirigé vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis revient ensuite sur le domaine de la boutique en ligne pour finaliser le paiement.
• PayPal: Chaque paiement est sécurisé grâce aux technologies de chiffrement les plus avancées de PayPal.

Puis-je également commander chez vous des échantillons d’une teinte précise ?

Pour les fonds de teint & correcteurs, nous te proposons de tester jusqu’à 5 teintes à l’avance. Pour cela, nous prélevons un peu du produit souhaité dans un petit contenant et te l’envoyons chez toi pour le tester confortablement devant ton miroir.

Il te suffit d’aller sur le produit de ton choix et de sélectionner dans  TAILLE simplement ÉCHANTILLON .

Tu trouveras plus d’informations ici.

Quelle est la différence entre les échantillons commandables et les échantillons gratuits ?

Avec chaque commande, nous t’ajoutons des échantillons gratuits de différentes marques, parfaitement adaptés à ta commande.

Pour les fonds de teint & correcteurs, nous te proposons de tester jusqu’à 5 teintes à l’avance. Pour cela, nous prélevons un peu du produit souhaité dans un petit contenant et te l’envoyons chez toi pour le tester confortablement devant ton miroir. 

Il te suffit d’aller sur le produit de ton choix et de sélectionner dans  TAILLE simplement  ÉCHANTILLON .

Tu trouveras plus d’informations sur les échantillons de produits ici.

Comment puis-je m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?

Tu peux t’inscrire ici à notre Beautyletter. 

Tu peux te désinscrire de la newsletter très simplement dans la partie inférieure de celle-ci, en cliquant sur "Se désabonner".

En combien de temps vais-je recevoir mon bon de réduction de 15 % ?

Tu recevras le bon de réduction de 15 % pour ton inscription à notre Beautyletter directement après la confirmation de ton adresse e-mail. Pour cela, tu recevras un e-mail après ton inscription à la newsletter, que tu devras confirmer. S’il n’apparaît pas dans ta boîte de réception, vérifie dans ton dossier SPAM. Cette étape de confirmation est nécessaire pour recevoir le bon de réduction de 15 %. 

Comment puis-je utiliser des bons d’achat & codes de réduction pour les commandes en ligne ?

Les codes de réduction et de bon d’achat peuvent être saisis au moment du paiement. 

Les bons cadeaux peuvent-ils être déduits ultérieurement ?

Cela n’est pas possible. Le bon ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Mon code promo est indiqué comme invalide. Pourquoi ?

Les bons sont valables 3 ans après la date de commande.

Si votre bon ou votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu’il n’y a pas de faute de frappe. Si le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou par téléphone. Vous trouverez les coordonnées ci-dessous, dans la rubrique Contact.