FAQ & Contact

Une fois que ta commande aura été soigneusement emballée dans notre entrepôt, tu recevras une mise à jour t’indiquant qu’elle est désormais en route vers toi. Cette notification contient également un numéro de suivi ou un lien de tracking qui te permet de suivre ta commande à chaque étape. Tu peux également consulter le statut de ta commande dans la rubrique « Mon compte ».

Si jamais un produit arrive endommagé chez toi ou qu’un article manque dans ta commande, contacte immédiatement notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous, dans la rubrique Contact.

Merci de vérifier que le colis t’a bien été remis en parfait état par le transporteur. Si le colis est visiblement fortement endommagé, indique au livreur que tu ne souhaites pas accepter le colis en raison de ces dommages.

Nous ne proposons pas encore ce service pour le moment. Mais nous travaillons déjà sur une solution pour toi !

Ce n’est pas encore possible pour le moment, mais nous travaillons déjà sur une solution pour toi !

Nous faisons notre possible pour expédier chaque commande le jour ouvré même de sa réception, si elle est passée avant 15 h. En général, tu reçois donc ta commande le jour ouvré suivant, au plus tard le surlendemain.

Merci de noter que nous ne pouvons pas influencer les retards de livraison liés au transporteur.

Tu trouveras notre tableau des frais de livraison ici.

Oui, nous livrons également aux consignes automatiques.

Merci de veiller à ce que toutes les informations, comme le numéro client DHL et consigne + n°, soient bien renseignées afin d’éviter tout retard d’expédition.

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans le respect de règles d’hygiène strictes et dans une démarche respectueuse de l’environnement. Ici, cela signifie que ta commande est expédiée dans un carton recyclable, avec un matériau de calage recyclable. De plus, DHL GoGreen & DPD garantissent également un transport neutre pour l’environnement de ta commande.

Oui, nous proposons également une livraison express. Il suffit de sélectionner Express au moment du paiement, dans la section "Expédition". La livraison a généralement lieu avant 14 h le lendemain. Tu trouveras les frais de livraison express dans notre tableau des frais de livraison.

Merci de noter que nous ne pouvons garantir une livraison le jour ouvré suivant que si ta commande nous parvient avant 14 h. Dans le cas contraire, elle sera expédiée le jour suivant.

Si tu n’as pas récupéré ton colis dans le délai de retrait au point relais / consigne, il nous sera renvoyé. Bien entendu, nous te rembourserons ta commande.

Les frais de retour engagés par notre entreprise seront déduits du remboursement.

En cas de refus d’un colis à la livraison, la commande sera remboursée déduction faite des frais de port (DE : 3,95€, UE : 10,00€).

C’est très simple ! Pour cela, il vous suffit de consulter la page suivante : Retour

Veuillez noter que les produits utilisés et ouverts NE PEUVENT PAS être remboursés.

Vous pouvez nous retourner votre commande ou une partie de votre commande jusqu’à 30 jours après réception de la marchandise .

Le retour d’une commande depuis l’Allemagne est gratuit !

Les frais de retour pour une commande provenant de l’étranger sont à la charge de la cliente ou du client. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Retours, dans la rubrique "Retours depuis l’extérieur de l’Allemagne".

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, vous serez remboursé(e) sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande chez nous.

Si un produit devait, selon vous, avoir déjà été ouvert ou utilisé, veuillez contacter sans attendre notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone.

Vous trouverez les coordonnées ci-dessous, dans la rubrique Contact.

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

PayPal, carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro), achat sur facture via KLARNA, SOFORT by KLARNA, Apple Pay, Google Pay, virement eps, IDEAL, Bancontact

Chaque paiement, quel que soit le moyen de paiement, est sécurisé et chiffré ! Comment ?

• Votre paiement est conforme à la PSD2 : une directive de paiement pour l’Espace économique européen, qui élimine le risque de fraude et sécurise les paiements en ligne.
• 3D Secure Checkout : une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Elle ajoute une étape d’authentification pour les paiements en ligne, au cours de laquelle l’utilisateur est redirigé vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis revient sur le domaine de la boutique en ligne afin de finaliser le paiement.
• PayPal : Chaque paiement est protégé par les technologies de chiffrement les plus avancées de PayPal.

Pour certaines foundations & concealers, nous vous offrons la possibilité de tester jusqu’à 5 teintes à l’avance. Pour cela, nous prélevons un peu du produit souhaité dans un petit contenant et vous l’envoyons directement à domicile pour le tester tranquillement devant votre miroir.

Rendez-vous sur la fiche produit de votre choix et sélectionnez simplement ÉCHANTILLON dans TAILLE.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Pour chaque commande, nous glissons des échantillons gratuits de différentes marques, sélectionnés sur mesure selon votre commande.

Pour certains fonds de teint et correcteurs, nous vous proposons de tester jusqu’à 5 nuances à l’avance. Pour cela, nous prélevons un peu du produit souhaité dans un petit contenant et vous l’envoyons chez vous pour le tester tranquillement devant votre miroir.

Pour cela, rendez-vous sur le produit de votre choix et sélectionnez simplement PROBE dans LA TAILLE.

Vous trouverez plus d’informations sur les échantillons de produit ici.

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Ce n’est pas possible. Le bon n’est pas échangeable contre de l’argent.

Les chèques-cadeaux sont valables 3 ans à compter de la date de commande.

Si ton code promo ou code de réduction ne fonctionne pas, vérifie que tu n’as pas fait de faute de frappe. Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte notre service client par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous, dans la rubrique Contact.