Conditions d’utilisation

Table des matières

1. Champ d’application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d’expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Utilisation des bons promotionnels
10. Utilisation des chèques-cadeaux
11. Droit applicable
12. Juridiction compétente
13. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de IRRESS GmbH (ci-après « Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats portant sur la livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Les conditions du Client contraires ou complémentaires ne sont pas applicables, sauf convention contraire.

1.2 Pour les contrats portant sur la livraison de chèques-cadeaux, les présentes CGV s’appliquent par analogie, sauf disposition contraire.

1.3 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, artisanale, industrielle ou indépendante.

1.4 Au sens des présentes CGV, un professionnel est une personne physique ou morale, ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l’exercice de son activité commerciale, artisanale, industrielle ou indépendante lors de la conclusion d’un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de déposer une offre ferme.

2.2 Le Client peut formuler son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le Client soumet, en cliquant sur le bouton finalisant la commande, une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en adressant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la date de réception de cette confirmation par le Client étant déterminante, ou
• en livrant au Client la marchandise commandée, la date de réception de la marchandise par le Client étant déterminante, ou
• en demandant au Client de procéder au paiement après la passation de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où la première de ces alternatives se produit. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le lendemain de l’envoi de l’offre par le Client et expire à la fin du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre du Client dans le délai susmentionné, cela vaut rejet de l’offre, avec pour conséquence que le Client n’est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de sélection d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou - si le Client ne dispose pas d’un Compte PayPal disponible – sous réserve des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie au moyen d’un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable dans le cadre du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l’offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.5Lors d’une commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par ex. e-mail, fax ou courrier) après l’envoi de sa commande. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition d’une autre manière. Si, avant l’envoi de sa commande, le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur, les données de commande sont archivées sur le site du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, à l’aide des identifiants de connexion correspondants.

2.6Avant de valider définitivement sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.7Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix de la langue concernée est affiché dans la boutique en ligne.

2.8Le traitement des commandes et la prise de contact se font en règle générale par e-mail et via un traitement automatisé des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail qu’il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit, s’il utilise des filtres anti-spam, s’assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande puissent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans l’information sur le droit de rétractation du vendeur.

3.3Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n’appartiennent à aucun État membre de l’Union européenne et dont le seul domicile ainsi que l’adresse de livraison se trouvent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l’Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d’expédition éventuellement supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent, dans certains cas, survenir, et ceux-ci ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur et sont à la charge du client. Il s’agit par exemple de frais de transfert d’argent facturés par les établissements de crédit (p. ex. frais de virement, frais de change) ou de droits et taxes liés à l’importation (p. ex. droits de douane). De tels frais peuvent également s’appliquer en ce qui concerne le transfert d’argent lorsque pouvoirs s’appliquer lorsque la livraison n’est pas effectuée vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.

4.3 Le ou les modes de paiement disponibles sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Lors du choix d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s’effectue via PayPal, qui peut également recourir aux services de prestataires tiers de services de paiement à cette fin. Si le vendeur propose également via PayPal des modes de paiement pour lesquels il avance les fonds au client (par ex. achat sur facture ou paiement échelonné), il cède alors sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné précisément au client. Avant d’accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de cette vérification. Si le mode de paiement sélectionné est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu’auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal, avec effet libératoire. Le vendeur demeure toutefois responsable, même en cas de cession de créance, des demandes générales des clients, par ex. concernant les marchandises, les délais de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.

4.5 Lors du choix d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d’autres services de paiement, auxquels peuvent s’appliquer des conditions particulières de paiement, dont le client est le cas échéant informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l’adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose l’expédition des marchandises, la livraison s’effectue dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l’adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur fait foi. Par dérogation, en cas de choix du mode de paiement PayPal, l’adresse de livraison enregistrée par le client auprès de PayPal au moment du paiement fait foi.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, celui-ci supporte les frais raisonnables ainsi occasionnés pour le vendeur. Cela ne s’applique pas aux frais d’envoi initial si le client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, les dispositions prévues à cet effet dans l’information sur le droit de rétractation du vendeur s’appliquent en cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client.

5.3 Si le client agit en tant qu’entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues est transféré au client dès que le vendeur a remis l’article au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle Le défaut ou la détérioration de la marchandise vendue ne se transfère en principe au client qu’au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est également transféré au client consommateur dès que le vendeur a remis le bien au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition, si le client a mandaté le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution chargée de l’exécution de l’expédition et que le vendeur n’a pas désigné au préalable cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison correcte ou conforme de la part de ses propres fournisseurs. Cette disposition ne s’applique que si la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et si celui-ci a conclu, avec le soin requis, une opération de couverture concrète avec son fournisseur. Le vendeur mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle seulement de la marchandise, le client en sera informé sans délai et la contrepartie sera remboursée immédiatement.

5.5 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont mis à disposition du client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue la prestation en amont, il conserve la propriété de la marchandise livrée jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Garantie légale des défauts (garantie)

Sauf disposition contraire ci-dessous, les dispositions de la garantie légale des défauts s’appliquent. Par dérogation, pour les contrats portant sur la livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant que professionnel,

• le vendeur a le choix du type de mise en conformité ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits liés aux défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les marchandises d’occasion, les droits liés aux défauts sont exclus ;
• la prescription ne recommence pas à courir lorsqu’une livraison de remplacement intervient dans le cadre de la garantie des défauts.

7.2 Si le client agit en tant que consommateur, pour les contrats portant sur la livraison de marchandises d’occasion, avec la restriction de la disposition suivante : le délai de prescription des réclamations pour défauts est d’un an à compter de la livraison de la marchandise, si cela a été convenu expressément et séparément entre les parties et si le client a été spécialement informé de la réduction du délai de prescription avant d’émettre sa déclaration contractuelle.

7.3 Les limitations de responsabilité et réductions de délai susmentionnées ne s’appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses du client,
• dans le cas où le vendeur aurait dissimulé frauduleusement le défaut,
• aux marchandises qui ont été utilisées conformément à leur mode d’utilisation habituel pour un ouvrage et qui ont causé sa défectuosité,
• à toute obligation éventuelle du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cas de contrats portant sur la livraison de marchandises comportant des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les professionnels, les délais de prescription légaux applicables à un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.5 Si le client agit en tant que commerçant au sens du § 1 du HGB, il est soumis à l’obligation de contrôle et de réclamation commerciale conformément au § 377 du HGB. Si le client omet de respecter les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée approuvée.

7.6 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de réclamer auprès du transporteur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et en informer le vendeur. Si le client ne s’y conforme pas, cela n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels relatifs aux défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de l’ensemble des droits à réparation des dommages et au remboursement des dépenses, découlant de tous les droits contractuels, quasi contractuels et légaux, y compris délictuels, comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation, quel qu’en soit le fondement juridique

• en cas d’intention ou de négligence grave,
• en cas d’atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• sur la base d’une promesse de garantie, dans la mesure où aucune autre disposition n’est prévue à cet égard,
• en raison d’une responsabilité obligatoire, par exemple au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur manque par négligence à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique du contrat et prévisible, sauf en cas de responsabilité illimitée conformément au point précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur, selon son contenu, pour atteindre l’objectif contractuel, dont l’exécution permet seulement la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

8.3 Par ailleurs, toute responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s’appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses auxiliaires d’exécution et ses représentants légaux.

9) Utilisation des bons promotionnels

9.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre d’actions promotionnelles, pour une durée de validité déterminée, et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après « bons promotionnels »), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

9.2 Certains produits peuvent être exclus de l’action de bon, dans la mesure où une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Un avoir ultérieur n’est pas possible.

9.4 Lors d’une commande, plusieurs bons promotionnels peuvent également être utilisés.

9.5 Si le bon promotionnel se rapporte à une valeur déterminée et non à une remise en pourcentage, la valeur des marchandises doit au minimum correspondre au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.6 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

9.7 Le crédit d’un bon promotionnel n’est ni versé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

9.8 Le bon promotionnel n’est pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut valablement exécuter son obligation auprès du détenteur respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance ou fait preuve d’une ignorance grossière quant à l’absence de droit, à l’incapacité juridique ou à l’absence de pouvoir de représentation du détenteur concerné.

10) Utilisation des chèques-cadeaux

10.1 Les bons pouvant être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après « chèques-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire du bon autre résulte.

10.2 Les bons cadeaux et les avoirs restants des bons cadeaux sont utilisables jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année d’achat du bon. Les avoirs restants sont crédités au client jusqu’à la date d’expiration.

10.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Une imputation ultérieure n’est pas possible.

10.4 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres bons cadeaux.

10.5 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, l’une des autres modalités de paiement proposées par le vendeur peut être choisie pour régler le montant restant.

10.6 Le crédit d’un bon cadeau n’est ni versé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

10.7 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut valablement effectuer le paiement auprès du titulaire concerné qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance ou fait preuve d’une ignorance gravement négligente de l’absence de droit, de l’incapacité juridique ou de l’absence de pouvoir de représentation du titulaire concerné.

11) Droit applicable

11.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises mobilières. Pour les consommateurs, ce choix du droit applicable ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée n’est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11.2 En outre, ce choix du droit applicable ne s’applique pas, en ce qui concerne le droit légal de rétractation, aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n’appartiennent à aucun État membre de l’Union européenne et dont le domicile unique ainsi que l’adresse de livraison se situent en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège social du vendeur est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les créances découlant du contrat peuvent être attribués à l’activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause autorisé à saisir le tribunal du siège du client.

13) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.