Infos de Noël

Délais de livraison pendant la période de Noël :

Toutes les commandes quittent notre entrepôt le jour même, au plus tard le jour ouvré suivant. Nous pouvons garantir une livraison de votre commande avant Noël pour toute commande passée au plus tard le 20/12/23, et même jusqu’au 22/12/23 à 14 h en express !

Les livraisons en dehors de l’Allemagne prennent généralement jusqu’à 7 jours ouvrés pendant la période de Noël. Cela signifie que la commande devrait être passée au plus tard le 16/12/23.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou le produit n’a pas fait sensation sous le sapin ?

Notre offre spéciale Noël en décembre : vous avez la possibilité de retourner gratuitement votre commande jusqu’à 60 jours à compter de la réception de la marchandise.

Veuillez toutefois noter que, pour des raisons d’hygiène, cela ne s’applique qu’aux produits non ouverts, non utilisés et complets. Le retour ou le remboursement des échantillons de maquillage n’est malheureusement pas possible non plus.

Choisissez d’abord si votre retour doit être effectué depuis l’Allemagne ou depuis un autre pays...

RETOUR DEPUIS L’ALLEMAGNE 

Ici, vous avez la possibilité d’enregistrer votre retour en toute simplicité. Tout ce dont vous avez besoin pour votre retour, c’est de : votre code postal & votre numéro de commande (p. ex. IR123….), que vous trouverez sur votre confirmation de commande et dans votre compte client.

En 3 minutes, votre retour gratuit :

  1. Cliquez sur « Enregistrer un retour »
  2. Suivez les étapes du processus de retour
  3. Et voilà ! Vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exemple : si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera également crédité sur votre compte PayPal.

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Les envois en contre-remboursement et les colis non affranchis ne sont pas acceptés !

RETOUR DEPUIS L’EXTÉRIEUR DE L’ALLEMAGNE (AT, CH, etc.) 

  1. Remplis entièrement le formulaire en ligne ci-dessus.
  2. Dépose le colis dans un point relais de ton choix et envoie-le, avec l’affranchissement suffisant à l’adresse suivante :

    IRRESS GmbH
    Returns
    Luitfriedstrasse 9
    80995 München
    GERMANY

    Et voilà ! Le remboursement te sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Exemple : si tu as payé via PayPal, le remboursement sera également renvoyé sur ton compte PayPal.

    IMPORTANT ! Merci de comprendre qu’en tant que petite entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis l’étranger. Les frais de retour pour les commandes passées hors d’Allemagne sont toujours à la charge de la cliente / du client.

    Les envois contre remboursement et les envois non affranchis ne sont pas acceptés !