FAQ & Kontakt

Sobald deine Bestellung bei uns im Lager liebevoll verpackt wurde erhältst du ein Update, dass deine Bestellung nun auf dem Weg zu dir ist. In dieser Benachrichtigung befindet sich auch eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link mit dem du deine Bestellung auf Schritt und Tritt verfolgen kannst. Auch im Bereich „Mein Konto“ kannst du den Status deiner Bestellung nachverfolgen.

Sollte einmal der Fall eintreten, dass ein Produkt beschädigt bei dir ankommt oder ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon. Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt. 

Bitte achte darauf, dass dir das Paket unbeschädigt vom Paketdienstleister übergeben wird. Sollte das Paket äußerlich stark beschädigt sein, teile dem Paketboten mit, dass du das Paket aufgrund der Beschädigungen nicht annehmen möchtest.

Diesen Service bieten wir momentan noch nicht an. Wir arbeiten allerdings bereits an einer Lösung für Dich!

Das ist momentan nicht möglich, wir arbeiten allerdings bereits an einer Lösung für Dich!

Wir bemühen uns darum, jede Bestellung noch am selben Werktag des Bestelleingangs (bis 15 Uhr) zu versenden. In der Regel hältst du deine Bestellung dann am nächsten- bis übernächsten Werktag in deinen Händen.

Bitte beachte, dass wir Lieferverzögerungen seitens des Versanddienstleisters nicht beeinflussen können.

Unsere Versandtabelle findest du hier.

Ja, wir liefern auch an Packstationen.

Bitte achte darauf, dass alle Daten wie DHL-Kundennummer & Packstation + Nr. angegeben wurden, um eine Verzögerung im Versand auszuschließen.

Alle Bestellungen werden sorgfältig und unter strengen hygienischen Vorschriften, umweltschonend verpackt. Umweltschonend bedeutet hier, dass deine Bestellung in einem recycelbaren Karton, mit recycelbarem Füllmaterial verpackt wird. Außerdem gewährleistet DHL GoGreen & DPD auch einen umweltneutralen Transport deiner Bestellung. 

Ja, einen Expressversand bieten wir auch an. Hierfür einfach an der Kasse, unter "Versand", Express auswählen. Die Lieferung erfolgt im Normalfall noch vor 14 Uhr am Folgetag. Die Kosten für einen Expressversand findest du in unserer Versandtabelle.

Bitte beachte, dass wir eine Lieferung am nächsten Werktag nur garantieren können, wenn deine Bestellung noch vor 14 Uhr bei uns eingeht. Ansonsten wird diese am Folgetag versendet.

Das geht ganz einfach! Besuche hierfür einfach folgende Seite: Retoure

Bitte beachte, dass benutzte und angebrochene Produkte NICHT erstattet werden können.

Du kannst deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware bei uns zurückgeben.

Der Rückversand einer Bestellung aus Deutschland ist kostenlos!

Die Kosten für den Rückversand einer Bestellung aus dem Ausland, sind von der Kundin, dem Kunden zu tragen. Mehr dazu findest du auf unserer Retouren Seite, unter "Retouren von außerhalb Deutschlands".

Sobald wir deine Retoure erhalten und kontrolliert haben, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg zurück, über den du deine Bestellung bei uns abgewickelt hast.

Sollte einmal der Fall eintreten, dass ein Produkt deiner Meinung nach schon geöffnet oder benutzt worden ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon.

Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt.

Wir bieten folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro), Kauf auf Rechnung via KLARNA, SOFORT by KLARNA, Apple Pay, Google Pay, eps-Überweisung, IDEAL, Bancontact

Jede Zahlung, egal welche Zahlungsart, ist sicher und verschlüsselt! Wie?

• Deine Zahlung ist PSD2-konform: eine Zahlungsrichtlinie für den Europäischen Wirtschaftsraum, welche das Betrugsrisiko ausschließt und Online-Zahlungen sicher macht.
• 3D Secure Checkout: eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kredit- und -Debitkarten-Transaktionen. Sie fügt einen Authentifizierungsschritt für Online-Zahlungen hinzu, bei dem der Benutzer zur Domain des Kartenausstellers umgeleitet wird und anschließend zurück zur Domain des Onlineshops, um die Zahlung abzuschließen.
• PayPal: Jede Zahlung wird mit PayPals modernsten Verschlüsselungstechnologien gesichert.

Für bestimmte Foundations & Concealer bieten wir dir an, bis zu 5 Farbnuancen vorab zu testen. Hierfür füllen wir dir etwas vom gewünschten Produkt in ein kleines Gefäß ab und schicken es zum Testen am heimischen Spiegel bequem zu dir nach Hause.

Gehe hierfür zum Produkt deiner Wahl und wähle bei GRÖSSE einfach PROBE aus.

Mehr Informationen findest du hier.

Zu jeder Bestellung legen wir dir - ganz auf deine Bestellung zugeschnittene - Gratisproben verschiedener Marken bei.

Für bestimmte Foundations & Concealer bieten wir dir an, bis zu 5 Farbnuancen vorab zu testen. Hierfür füllen wir dir etwas vom gewünschten Produkt in ein kleines Gefäß ab und schicken es zum Testen am heimischen Spiegel bequem zu dir nach Hause. 

Gehe hierfür zum Produkt deiner Wahl und wähle bei GRÖSSE einfach PROBE aus.

Mehr Informationen zu den Produktproben findest du hier.

Zu unserem Beautyletter kannst du dich hier anmelden. 

Vom Newsletter abmelden kannst du dich ganz einfach im unteren Bereich des Newsletters, indem du auf "Abmelden" klickst.

Den Gutscheincode für deine Anmeldung zu unserem Beautyletter erhältst du direkt nach Bestätigung deiner E-Mail Adresse. Hierfür bekommst du nach Anmeldung zum Newsletter eine E-Mail, welche du bestätigen musst. Sollte diese nicht in deinem Posteingang erscheinen, schaue bitte in deinem SPAM Ordner nach.Dieser Schritt der Bestätigung ist notwendig um den Gutschein zu erhalten.

Rabatt- und Gutscheincodes können an der Kasse eingegeben werden. 

Das ist nicht möglich. Der Gutschein ist nicht in Bargeld umtauschbar.

Geschenkgutscheine sind nach dem Bestelltag, 3 Jahre gültig. 

Sollte dein Gutschein- oder Rabattcode nicht funktionieren, siehe bitte nach, ob du dich nicht vertippt hast. Sollte der Code dann immer noch nicht funktionieren, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon. Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt.