Step 1 Primer Shine Control

Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?

Sobald deine Bestellung bei uns im Lager liebevoll verpackt wurde erhältst du ein Update, dass deine Bestellung nun auf dem Weg zu dir ist. In dieser Benachrichtigung befindet sich auch eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link mit dem du deine Bestellung auf Schritt und Tritt verfolgen kannst. Auch im Bereich „Mein Konto“ kannst du den Status deiner Bestellung nachverfolgen.

Was soll ich machen, wenn ein Artikel Defekt ist oder fehlt?

Sollte einmal der Fall eintreten, dass ein Produkt beschädigt bei dir ankommt oder ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon. Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt. Bitte achte darauf, dass dir das Paket unbeschädigt vom Paketdienstleister übergeben wird. Sollte das Paket äußerlich stark beschädigt sein, teile dem Paketboten mit, dass du das Paket aufgrund der Beschädigungen nicht annehmen möchtest.

Kann ich meine Artikel als Geschenk verpacken lassen?

Diesen Service bieten wir momentan noch nicht an. Wir arbeiten allerdings bereits an einer Lösung für Dich!

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Das ist momentan nicht möglich, wir arbeiten allerdings bereits an einer Lösung für Dich!

Wie schnell kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Wir bemühen uns darum, jede Bestellung noch am selben Werktag des Bestelleingangs (bis 15 Uhr) zu versenden. In der Regel hältst du deine Bestellung dann am nächsten- bis übernächsten Werktag in deinen Händen.

Bitte beachte, dass wir Lieferverzögerungen seitens des Versanddienstleisters nicht beeinflussen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Du kannst dir unsere Versandtabelle hier ansehen. Grundsätzlich gilt für Bestellungen aus DE, AT, BE, NL & LU der kostenlose Versand ab einem Bestellwert von 19,00 €. Für die Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von 29,00 € kostenlos.

Expressversand innerhalb Deutschlands: 10,00 €. 

Expressversand International: 12,00 €

Liefert ihr an Packstationen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen.

Bitte achte darauf, dass alle Daten wie DHL-Kundennummer & Packstation + Nr. angegeben wurden, um eine Verzögerung im Versand auszuschließen.

In folgendem Beispiel wird veranschaulicht, wie du deine Bestellung reibungslos an eine Packstation senden lassen kannst:

Wie werden die Produkte verpackt und versandt?

Alle Bestellungen werden sorgfältig und unter strengen hygienischen Vorschriften, umweltschonend verpackt. Umweltschonend bedeutet hier, dass deine Bestellung in einem recycelbaren Karton, mit recycelbarem Füllmaterial verpackt wird. Außerdem gewährleistet DHL GoGreen & DPD auch einen umweltneutralen Transport deiner Bestellung. 

Gibt es einen Expressversand?

Ja, einen Expressversand bieten wir auch an. Hierfür einfach an der Kasse, unter "Versand", Express auswählen. Die Lieferung erfolgt im Normalfall noch vor 14 Uhr am Folgetag. Die Kosten für einen Expressversand innerhalb Deutschlands belaufen sich auf 10,00 € unabhängig von deinem Bestellwert. Der Expressversand in andere Länder kostet 12,00€. 

Bitte beachte, dass wir eine Lieferung am nächsten Werktag nur garantieren können, wenn deine Bestellung noch vor 14 Uhr bei uns eingeht. Informiere dich gerne auch per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon bei uns, ob eine Expresslieferung am Folgetag möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Das geht ganz einfach! Besuche hierfür einfach folgende Seite: Retoure

Wie lange besteht mein Rückgaberecht?

Du kannst deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware bei uns zurückgeben.

Bezahle ich den Rückversand selbst?

Der Rückversand einer Bestellung aus Deutschland ist kostenlos!

Die Kosten für den Rückversand einer Bestellung aus dem Ausland, sind von der Kundin, dem Kunden zu tragen. Mehr dazu findest du auf unserer Retouren Seite, unter "Retouren von außerhalb Deutschlands".

Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?

Sobald wir deine Retoure erhalten und kontrolliert haben, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg zurück, über den du deine Bestellung bei uns abgewickelt hast.

Was tun, wenn ich der Meinung bin, dass das Produkt schon benutzt wurde?

Sollte einmal der Fall eintreten, dass ein Produkt deiner Meinung nach schon geöffnet oder benutzt worden ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon. Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Wir bieten folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro), Kauf auf Rechnung via KLARNA, SOFORT by KLARNA, Apple Pay, Google Pay, eps-Überweisung, IDEAL, Bancontact

Ist meine Zahlung sicher?

Jede Zahlung, egal welche Zahlungsart, ist sicher und verschlüsselt! Wie?

• Deine Zahlung ist PSD2-konform: eine Zahlungsrichtlinie für den Europäischen Wirtschaftsraum, welche das Betrugsrisiko ausschließt und Online-Zahlungen sicher macht.
• 3D Secure Checkout: eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kredit- und -Debitkarten-Transaktionen. Sie fügt einen Authentifizierungsschritt für Online-Zahlungen hinzu, bei dem der Benutzer zur Domain des Kartenausstellers umgeleitet wird und anschließend zurück zur Domain des Onlineshops, um die Zahlung abzuschließen.
• PayPal: Jede Zahlung wird mit PayPals modernsten Verschlüsselungstechnologien gesichert.

Kann ich auch Produktproben eines bestimmten Farbtones bei Euch bestellen?

Für Foundations & Concealer bieten wir dir an, bis zu 5 Farbnuancen vorab zu testen. Hierfür füllen wir dir etwas vom gewünschten Produkt in ein kleines Gefäß ab und schicken es zum Testen am heimischen Spiegel bequem zu dir nach Hause.

Gehe hierfür einfach zum Produkt deiner Wahl und wähle bei GRÖSSE einfach PROBE aus.

Mehr Informationen findest du hier.

Was ist der Unterschied zwischen den bestellbaren Proben und den Gratisproben?

Zu jeder Bestellung legen wir dir - ganz auf deine Bestellung zugeschnittene - Gratisproben verschiedener Marken bei.

Für Foundations & Concealer bieten wir dir an, bis zu 5 Farbnuancen vorab zu testen. Hierfür füllen wir dir etwas vom gewünschten Produkt in ein kleines Gefäß ab und schicken es zum Testen am heimischen Spiegel bequem zu dir nach Hause. 

Gehe hierfür einfach zum Produkt deiner Wahl und wähle bei GRÖSSE einfach PROBE aus.

Mehr Informationen zu den Produktproben findest du hier.

Wie melde ich mich für den Newsletter an und ab?

Zu unserem Beautyletter kannst du dich hier anmelden. 

Vom Newsletter abmelden kannst du dich ganz einfach im unteren Bereich des Newsletters, indem du auf "Abmelden" klickst.

Wie schnell erhalte ich meinen 15% Gutschein?

Den 15% Gutschein für deine Anmeldung zu unserem Beautyletter erhältst du direkt nach Bestätigung deiner E-Mail Adresse. Hierfür bekommst du nach deiner Anmeldung zum Newsletter eine E-Mail, welche du bestätigen musst. Sollte diese nicht in deinem Posteingang erscheinen, schaue bitte in deinem SPAM Ordner nach. Dieser Schritt der Bestätigung ist notwendig um den 15% Gutschein zu erhalten. 

Wie kann ich Gutscheine & Rabattcodes bei Online-Bestellungen einlösen?

Rabatt- und Gutscheincodes können an der Kasse eingegeben werden. 

Können Geschenkgutscheine im Nachhinein verrechnet werden?

Das ist nicht möglich. Der Gutschein ist nicht in Bargeld umtauschbar.

Mein Gutscheincode wird mir als ungültig angezeigt. Warum?

Gutscheine sind nach dem Bestelltag, 3 Jahre gültig. 

Sollte dein Gutschein- oder Rabattcode nicht funktionieren, siehe bitte nach, ob du dich nicht vertippt hast. Sollte der Code dann immer noch nicht funktionieren, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, Chat, WhatsApp oder per Telefon. Die Daten hierzu findest du weiter unten, in der Rubrik Kontakt.